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用心、真诚才是文明服务的真谛

资讯来源:台州高速公路网 发布日期:2015-11-02 浏览次数:913

 

用心、真诚才是文明服务的真谛

 

在我们台州高速公路,无论是哪个工作岗位,都为我们提供了一个施展自己才能的平台。收费工作也一样,虽然看似简单、机械,但是要真正把收费工作做好,把文明服务工作做好,以实现自身的价值,需要我们不断去努力,要认真学习业务知识,不懂的地方要多问,多学,多看,在不断学习中,不断提高自己。我从安保岗位转到收费岗位后,通过近三个月的努力,深有感触。

八月份是我安保转岗收费的第一个月,刚开始收费的几天里,我心里忐忑不安,害怕不熟悉收费业务,操作不熟练而出现差错,紧张文明服务是否能做好,微笑,目迎,转身,接卡,文明用语,找零,目送,生怕哪个环节做得不好。一辆车操作下来,我手心直冒汗,不是这忘就是那错,遇到特情处理更是乱了方寸,操作也出现失误。这时班长就在旁边指导我,鼓励我,让我不要太紧张,慢慢操作,几个班下来,我渐渐克服了紧张情绪,也能较从容地规范操作了。熟悉业务操作后,我也努力尝试做好文明服务工作,下岗之余,我经常观看我们所里服务标兵的视频,再观看自己收费时的视频,从中找出不足,找出差距,需要改进、学习的地方,我就在平时也多向同事学习,探讨。三个月下来,我不仅收费业务操作有了很大进步,文明服务水平也有了很大提高,得到了过往司乘人员的赞扬和认可。记得有位司机朋友,在我收费的过程中,脸上莫无表情,漫不经心的等我找零,打票。当我说‘再见’时,他回了我非常和善的微笑,并说:“小伙子!你真不错,你服务态度真的很好,我经常走高速,就你们这服务态度最好了。”我在收费中还遇到一家人,当我微笑着迎车验卡,微笑着完成整辆车收费操作时,他们也始终对我微笑着,并对我竖起大拇指,带着对我们台州高速人的赞美,满意离驶我们收费站。

每当这个时刻,笑容情不自禁地挂在我脸上,这是司乘人员对我的最大肯定,也是我努力做到文明服务的最大动力,让司乘满意一直是我努力的目标。其实,想要做好文明服务也不是一件特别难的事,只要我们用心,用心和司机朋友交流,用发自内心的真试和微笑服务司机朋友,也一定会得到司机朋友的赞同。

文明服务没有最好,只有更好,我要用更好的服务展示我们临海南收费所文明服务的崭新形象。

包德福