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坚守一方岗亭,笑迎四面车流

资讯来源:台州高速公路网 发布日期:2015-11-08 浏览次数:1220

 

坚守一方岗亭,笑迎四面车流

 

 今年8月,经过公司层层选拔面试,我被分配到了大溪收费所,经历了从全职妈妈到高速收费员的角色转变,这期间的艰辛和难熬真是难以言喻,角色转变之快,曾经让我有些不知所措,所幸在公司领导、同事及家人的全力协助之下,让我没了后顾之忧,安心地投入高速收费员岗位。

刚来大溪所半个月左右,我就因为不适应夜班而感冒,鼻子堵、喉咙痛、头疼,非常无助,同事们得知后,有的送纸巾,有的送药,嘱咐我多喝水;还有同事担心我感冒严重,交代我如果半夜发烧一定要告诉她,她会送我去医院,尽管就一句简单的话却让我非常感动。生活上,我曾在宿舍上铺摔下来过,狄所特别照顾并争取调换下铺给我(老员工调走之后床铺空余出来)。天冷了狄所还主动给我送了一床被子;谢所告诉我如果工作生活中想找人倾诉可以随时找他;王所说,不管新老员工,工作上生活中都必须秉承“公平”、“公正”的原则,有困难会尽量帮我们解决。正因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助,才使我尽早从那种紧张情绪中解放出来,很快地适应了环境,全身心地投入到了工作中。

两个多月来,为了提高我们新员工的专业素养,所里不定时地组织班组培训、文明服务、特情处理、徒手练习等培训,学习中,大家都给了我很大的支持和帮助,我的收费操作及文明服务水平也逐渐有所提高,所里十月份的文明服务排名中我名列第一。我深知,成绩的取得与班长和同事的悉心教导、督促是分不开的,要不骄不躁,继续保持收费最好的状态,要多学多做,距离一名优秀的文明收费员还有很大的上升空间,发卡要稳、快、准,收费点钞、找零、给票要迅速到位,我也深刻体会到要作为一名优秀的高速收费员应具备较强的专业知识以及服务理念,尤其要做到以下几点,也是我学习的重点:

一是要调整好心态。良好的心态是服务根本,之前从事了6年的人事工作跟收费员工作其实大同小异,都是以人为本,服务大众;文明用语天天说,车车说,一天可能说上千次,因此收费工作很容易机械化,表情麻木,肢体僵硬,要从心底树立“车主至上”的理念,把每位司乘人员都当做第一个客户,微笑做好服务工作。

二是要带着感情工作。等司机摇下车窗递上通行卡时,用响亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去唱收唱付,有时司机也会回应:“你的笑容真灿烂”,“你的服务态度不错啊”,“大溪的服务越来越好了”甚至也有个别司机笑说下次还来我这个岗亭经过之类的,我想我的付出便是值得的。正因为每一句问候都发自内心,司机才会感受到你的温暖;班长也曾交代过我,作为收费员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,我们要学会换位思考,尽量避免跟司乘人员起冲突,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”的口号。

三是要提高自身素质。树立优质服务的意识,尽量做到“判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员服务,变收费为服务,大力推广文明用语,进行微笑服务,在这些方面有很多的学习空间,我要努力提高服务技能和自身素质,为今后的优质服务打下良好的基础。

四是要自觉遵守规章制度。9月份的林浩技事件就是一个血淋淋的教训,切记不可徇私枉法,要自觉按章办事,遵纪守法,尊重领导,服从安排,团结同事,准确无误地完成自己的收费工作,圆满完成领导交办的各项工作任务。

社会在发展,信息在增长,挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势,更要通过学习他人的经验,来提高自身的素质,在小小的一方岗亭中,坚持一张笑脸,一声问候,坚持用心服务,用情服务,让服务对象切身感受到我们收费人员的人格魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,是我今后工作的奋斗目标。

 

王丹华