当前位置:首页 > 新闻查看

文明服务没有最好 只有更好

资讯来源:台州高速公路网 发布日期:2015-11-23 浏览次数:1324

 

文明服务没有最好 只有更好

 

收费站不仅是代表 “高速人”的整体形象,也代表一个城市的窗口形象。途经收费站的来自天南地北的车辆和行人很多,收费员是司乘人员接触这个城市的第一个形象代表,服务的好坏,在一定程度上影响他们对当地印象的好坏。从收费员自身来说,收费服务做得好能直接化解收缴费人员之间的矛盾,便利自己的工作,所以收费站提供优质文明服务是我们“高速人”明确的选择。

 从一开始,台州南收费所就在收费中就如何才能做好文明服务展开思考和讨论。该所在所领导的带领下从提高收费员能力水平入手,通过观摩对比服务录像,拍摄微笑照片对比表情,坚持推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间开展政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种收费技能学习,提高收费员服务技能和自身素质,为做好收费服务工作打下良好的基础。  

经过近三年的业务培训和不断地进行文明服务实践,该所的文明服务工作有了收获,得出文明服务两条经验:

首先要树立文明服务的意识,坚持以“一切为了通行”的服务宗旨,将服务习惯化、自觉化。收费员要经常性换位思考,以换位的意识来树立服务意识,真正做到将心比心。收费过程中,转换角色,变收费为服务,如在收费的同时问一声“需要帮忙吗?”,一句话就能温暖人的心。要想养成服务的习惯,潜移默化,必须在思想意识上把自身置于服务者的位置,这样才能在收费过程中做到热情服务、文明收费,才能避免生、冷、硬的工作态度,才能自觉做好服务工作,为和谐收费创造出一个良好的氛围。

其次要提高优质的服务水平,将“以车为本,服务至上”作为收费理念,努力提高服务能力。每个人素质不一样,对好坏的评价尺度也不一样,这样就给我们收费人员的心理素质提出了更高的要求,不争、不怒,保持微笑服务,是最表面要求,更深层次的是要由表及里,从内心深处养成为他人考虑、解决实际问题的习惯,而非仅做表面功夫。

  收费文明服务需要我们持之以恒地坚持,它是一个“只有更好,没有最好”长期的、没有终点的目标,需要我们通过长年累月不懈的努力,才能实现。过程虽然很艰辛,也很长远,但只要上下一心、全力以赴,就一定能建设出一个美丽的文明服务收费站点。

                                                冯晓洁