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监控(清障)中心制定出台《台州区域中心接处警标准化手册》(试行)

资讯来源:台州高速公路网 发布日期:2016-07-20 浏览次数:597

 

监控(清障)中心制定出台《台州区域中心接处警标准化手册》(试行)

 

为更好地服务司乘人员,推进企业发展,提升企业形象,深化“党建+”服务,在“优质高效,严谨细致;搞好标准,提升服务”的工作方针指导下,监控(清障)中心着力推进标准化、制度化和规范化建设。近日,监控(清障)中心制定出台《台州区域中心接处警标准化手册》(试行)并投入到运行当中。

《台州区域中心接处警标准化手册》(试行)(以下简称《手册》)以建立完善的标准体系,创建标准化良好行为,并持续改进为目标,将12122报警求助电话接通率不低于于95%,信息差错率控制在1%之内,不出现高速大面积长时间拥堵,无投诉,无接警后二次事故发生,信息报送及时准确作为考核内容,对12122报警电话信息获取标准化、电话接听用语标准化、电话受理基本流程及处警注意事项、三分钟回访标准化、信息录入标准化和现场安全监管标准化等多项内容的规范操作均进行了细化规定。《手册》的制定实施是中心接处警工作不断走向标准化、规范化、流程化的必然结果。这有利于增强中心员工的岗位责任感,提高业务素养,提升服务意识认知和文明服务水平,对于更好地打造“党建+”服务中“听得见的微笑”示范项目,为G20文明护航具有积极推动意义。《手册》的制定实施通过人的规范化、事的流程化、操作的标准化,大大提升了中心的工作效率,保证了工作质量,有力地保证了高速公路的安全畅通。这也是中心在“两学一做”活动中强化问题导向的最好实践。

在下一阶段的工作中,中心将结合目前《手册》运行中出现的情况,邀请交警相关部门作进一步的评审,对《手册》进行完善补充,争取借助《台州区域中心接处警标准化手册》的正式出台推动中心的整体管理和服务水平上新的台阶。

俊杰