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出 发

资讯来源:台州高速公路网 发布日期:2013-12-02 浏览次数:1265

 

   

 

     所有的结局都已写好,

     所有泪水也都已启程,

     却忽然忘了是怎么样的一个开始,                   

     在那个古老的不再回来的夏日。

                                                                                  ___  席慕容《青春》

又一个酷热的夏日,每一年的夏天都不曾相同过,但我们依然很怀念那个没有条条框框约束的日子。可是一切都已经不复存在了,因为我们都已经出发,要到梦想的那一站,开始新的历程。

在一次外出游玩时,我们结识了台金高速的朋友,在他们的交谈中,我们了解了微笑和灵活转身的重要性,还有每个季度理论考核和上机操作的必要性,这是我第一次初步懂得他们的工作情况,衡量了我们和他们之间存在的巨大差距。那时候,我还在心里暗暗的窃喜:我们可以经常连您好都不说,依然记得说那种话时的狂妄自大。而今,我想我们已经理解了什么叫文明服务,而且用行动证明了我们也可以把它做得很好。

在今年的425号,首期服务提升培训班在台州收费站展开,各个所的"种子”收费员两次赴安徽宣广高速公路零距离跟班学习,不再仅仅局限于“您好,请走好”的服务用语,每一个迎车手势,每一个转身,每一次回眸目送。八月十五号,安徽宣广的收费员到我们收费岗亭现场指导示范。她们甜美的微笑,优美协调的动作,让我们深深地感受到一名合格的收费员除了需要过硬的业务水平,还要具备应有的素养和气质。

我们所车流量一直就很大,每天过往车辆多达13000车次,为了能娴熟地操作这一套动作,每轮的下班之后,所里的领导,班长都会一起在会议室讨论学习,每个收费员轮流示范,相互指出存在的不足之处。看起一套简单的动作,真要做出真情服务的味道,那需要时间和微笑的配合。

大溪收费所,也有着不一般的光荣史。于1998118开始对过往车辆实行收费,二000年被评为台州市文明公路收费站、二00五年获得台州市花园式单位、台州市级青年文明号、台州市级巾帼文明岗、省交通厅颁发的“三星”级文明收费站称号。全体员工本着“团结拼博、艰苦创业、开拓创新、不断进取”的企业精神,“规范提高、创新有为、安全第一、服务至上”的工作理念,创建文明服务窗口,真情回报社会。

为了这一共同目标,我们去年刚调任的新所长也毫不懈怠,从五月份就开始查录像,进行了各项的文明服务考核细则,迎车手势6分,转身9分,点头9分,目迎9分,唱收唱付9分,口齿清晰9分,普通话5分,微笑20分,精神状态15分,每个月都有排名贴在墙上让我们参考。我们会一个月一个月进行对比,要是落在了最后几名,就会觉得无地自容。在业余时间里,食堂电视机都不断的播放宣广的录像,我们天天都在文明服务的熏陶下,耳濡目染,不断地提升服务质量,尽自己最大的努力做到真诚服务,耐心解释。在六月份里,我的名次落在了后几名,我下班以后去查看了自己的录像,让我很是惊讶,坐姿不端正,声音有气无力。原来这就是我工作时的精神状态,那一晚我辗转反侧,下定决心不能继续重复,在以后的时间里,我时刻提醒自己,要保持良好的状态。

日复一日,每次的唱收唱付其实都一样,做的姿势动作的也相同。对我们来说这可能是第n次,可是对来来往往的司乘人员来说,这是他们的第一次,可能是第一次来到这个陌生的城市。或许换个角度,站在客户的角度,来解读自己的工作。就会发现,自己的第n次,仍然可以像第一次一样让人兴奋。或许,这样上班,我们会开心很多。

工作要精彩,必须先找到激情。而激情是源自于对工作的意义,快捷,文明的服务会让客户舒心。所以想要精彩,别忘了想想自己的工作能对别人产生的重大意义,找回激情,其实也不难。

在接下来的几个月里,我不再埋怨这些枯燥乏味的规章制度,不断地向做得好的同事请教,如何控制语速,如何把握转身的力度。墙上的名次排列也越来越前,要是往后退,就会提醒自己,要加油,要不断完善自己。在所长和同事们的共同努力下,司机的骂声少了,抱怨声少了,更多的是对我们改变后的肯定和赞美,有的还特地打电话过来表示感谢。有了他们的表扬声,我们前进的步伐也越来越有动力了。

孟子曰:天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤!每个同事也都在不断的进步中。这都离不开领导用心的教导和对我们的关怀,去年六月,酷热的夏天,所里的好多的空调都坏掉了,晚上都睡不好,所长在第一时间联系维修人员,把坏了的空调换掉,我们吃上了比往常更加可口新鲜蔬菜还有丰盛的早餐。从住,吃,到及时关灯,关空调这些小事情做起,所长真起到了很好的表率作用。在今年的321号,我们所里的青年团员在所长的带领下去夕阳红托老院看望、慰问老人,为他们送去水果和温暖,这正也体现了我们回报社会的服务理念。

一个个不同的你,我,形成了一个所,各个所凝集成了我们台州高速。浙江台州高速公路集团股份有限公司于19931128创立,128正式注册成立,前身为浙江台州高速公路建设开发股份有限公司,是浙江省首家采用股份制形式承办交通基础设施建设的企业。公司从1993年成立至今,经历了初创、成长和发展三个阶段:1993年至2002年的十年,是公司道路工程建设和经营管理的初创、成长时期,也是公司的“一次创业”阶段,十年中,公司从无到有,从小到大,茁壮成长,建成了“台州第一路”,取得了辉煌的建设成果,使台州融入到省会城市“三小时经济圈”,为台州交通事业作出了历史性的贡献,对台州经济和社会发展产生了巨大的影响。2003年至2012年,是公司发展的第二个十年,也是公司“二次创业”阶段。2013年至2022年,是公司发展的第三个十年,也是公司的“三次创业”阶段。

在公司成立20年的纪念活动中,林总发表了重要讲话,关于这百年大业,美好未来的战略部署。公司所有员工的员工都要已此为契机,时刻保持高度紧迫感,为今后的和谐发展开好局。

努力向上吧,为了心中的宏伟蓝图!做勇敢的追求吧,让梦想超越目标,让和谐高速,幸福高速,印在我们每一位心中。

                                                                          李娇娇