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做工作要抓落实、讲成效

资讯来源:台州高速公路网 发布日期:2013-12-04 浏览次数:1056

做工作要抓落实、讲成效

 

“实干精神”是中国共产党的优良传统和宝贵财富,马列主义、毛泽东思想、邓小平理论都一致强调辩证唯物主义和实事求是精神,历史和现实都告诉我们“实干精神”一直都是发展的永恒动力和内在要求。这次全公司开展了“以实干论英雄”的大讨论活动,本人感触良多。

收费站是我们公司对外的窗口,每位收费员的工作态度,工作效率,甚至一言一行,一举一动都直接影响到公司的形象,这就要求我们收费员在平时要加强政治思想教育和职业道德教育,把爱岗敬业,无私奉献的精神落实在具体工作中,把收费工作和文明服务结合起来,用优质文明服务来感化司乘人员,争取社会对我们的一致好评.收费工作是一项既枯燥又乏味的工作,每天重复着同样的动作,同样的语言,时间一长就会失去原有的积极性.因此怎么样把收费工作做得更好,提高收费站的服务水平,在实际工作中贯彻“实干精神”尤为重要。本人认为在工作中贯彻“实干精神”就是把工作抓落实,讲成效,具体如下:

一、要有过硬的业务技能。工作流程操作熟练与否,直接决定着工作质量的好坏。收费员与司机接触的时间不过短短的几十秒,需要我们做到业务熟练毫无差错,确定车型要准,打票动作要快,报价收费找零要清楚,这样才能赢得人们的赞扬和认可,特别是在堵车分流时,熟练快捷地收费操作尤显得重要,它是保畅通的必备技能。这些能力只有在日常工作中勤学苦练才能不断提高。此外还要熟悉掌握各种车型识别,计重知识,在收费过程中点钞、识别假钞、找零票的动作迅速、娴熟。作为班长的我,更要以身作则,成为收费员的榜样,各种技能都要精通,才能更及时更妥善地解决工作中发生的特殊情况。

二、要有端正的工作态度。收费员每天要面对成千上万个不同的司机,如果没有一个正确的工作态度,在工作中只是敷衍了事,有口无心甚至带着情绪对待每个司机,那么这份收费工作将会变得索然无味,淡如白水。因此要成为一名优秀的收费员,首先要端正自己的工作态度.今后我要组织班员加强思想教育,引导班员端正工作态度,增强责任心,努力营造一个良好的氛围,让每一位员工都带着主人翁的态度去工作,把“要我做”变成“我要做”,自觉主动地去解决工作中的问题,让工作效率成倍地提高。

三、要提高优质服务的水平。我们以公司开展“三年”活动动员大会为契机,全力提升文明服务水平,全面提升礼仪手势,文明用语,微笑服务和唱收唱付的服务内涵,要求我们从一点一滴做起,从一言一行开始,把温馨的微笑贯穿整个收费服务中.对收费员来说虽然他的中心任务是收费,但作为一个服务性的行业来讲,行风建设至关重要,两者相辅相成,缺一不可。通过“微笑”服务传递情感,让司乘人员真正感受到热情与真诚的微笑,才是最优质的服务,在今后的工作考核中,“微笑”文明服务仍然是重点,需要我和监控员现场对上岗收费员进行检查和监督,并及时纠正收费员在操作过程中存在的不足,通过上下岗列队讲评时交流好的经验,把文明服务工作落到实处。

四、要遵守各种规章制度。收费员要自觉遵守国家的法律法规和公司的各项规章制度,按章办事,服从安排,尊重领导,团结同事,准确无误地完成自己的收费工作。作为一名班长,做好“兵头将尾”工作是我的责任,我要认真检查督促班员做好日常收费工作,正确传达上级领导的各种会议指示精神,并合理向上级领导反馈工作中存在的一些问题,明确落实工作责任,圆满完成领导交办的各项工作任务。

正如讨论稿中所说的,一切办法只有在实干中才能找到,各项工作只有落到实处才能干出成效。我们要大力弘扬“以实干论英雄”的作风,抓服务质量,抓工作效率,开拓进取,勇于创新,为公司的成功转型做出更多的贡献!

                                         陈军