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台州南收费管理所

资讯来源:台州高速公路网 发布日期:2010-11-08 浏览次数:3156

 

台州南收费所地处黄岩区院桥镇(甬台温高速公路K27+35公里处),毗邻台州经济强市温岭、路桥,是台州市区的南大门。创建于1997年,分为主、副两站,设有一个行政班、一个监控班、一个安保班和四个征费班,职工59名。

多年来,台州南收费所坚持“抓住细节、突出特色,以人为本、优质服务”的管理理念,重视挖掘潜力,积极开展文明服务创建活动,营造良好的文化环境和氛围。

 

管理模式上抓特色,增强团队的坚实内力

管理上加强领导,成立各项创建工作领导小组,积极发挥各班班长的领导才能,以班组为单位,经常性地组织开展班组长主题论坛和“岗位练兵月”活动,对内控管理制度和新制度进行学习培训和理论考试;开展内容丰富的管理制度知识竞赛,加深各班班长对管理制度的理解和领会,每个征费班经过不断的探索,创建了自己特色的管理模式,一班是“弹簧式”管理模式、二班是“螺丝钉”管理模式、三班是“细胞式”管理模式、四班是“链条式”管理模式,并促进工作质量和效益的提高,增强了团队的联系紧密度。

 

强化技能、注重服务,树立窗口服务形象

注重对员工业务技能的培训和积极开展业务技能竞赛活动,重点加强对车辆安检知识的学习和百分制考核、百万无差错等竞赛活动,使收费员不仅在减少服务差错中提升服务的质量,而且提高打假识别和查扣技能。有力地打击了高速公路司乘违规行为,确保了正常的收费秩序和正当的收费效益。

 主动服务深入人心,即:一杯开水、一个咨询台等。在收费亭不间断地赠送台州市交通指路图、旅游图和行车安全知识宣传图片,使司乘人员第一时间了解高速公路最新路线。接受群众监督,通过设立了意见箱、公示投诉电话和发放文明服务质量征求意见表,增强了广大员工“服务在窗口,奉献为社会”的意识。

安全重细节,努力打造平安收费站

“安全之责重于泰山”,在日常工作中加强对安全隐患检查,并把检查工作做细、做深,并在制度上不断完善;加强对员工的安全知识地培训和现场操作能力的培养。

文化上深造势,营造浓厚的创建氛围

以班组为单位加强员工学习,丰富学习内容:日常英语会话和礼仪培训。还以黑板报、简报等形式,加强班与班,人与人之间的交流,畅所欲言,发表新观点、金点子,共同提升业务素质水平。

着重对基础建设的改建和收费环境的整治下大功夫。对收费安全岛和办公室置办了盆景,并及时更换,确保做到四季常青;对收费所四周的绿化进行了改造,增加了绿化面积,还挖了水池,造了假山,并获得了市级花园式单位的荣誉称号。

 

近年来,台州南收费所始终坚持以收费工作为中心,注重加强队伍建设,不断强化内部管理,着力完善基础设施,积极开展各项创建活动,持续推进“两个文明”建设,服务质量明显提升。先后获得了“省级青年文明号”、“省级巾帼文明岗”、“省级三星级收费站”、“市级规范化学习型党支部” “市级工人先锋号” 、“省级青年文明号创业创新示范先进单位、先进基层党组织及廉洁文化进站所创新奖”等荣誉。