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文明服务无止境 集团征费系统重启文明服务统一打分

发布日期:2020-12-03 来源:台州高速公路集团股份有限公司 浏览次数:274 次

12月3日上午,今年征费系统文明服务首次抽取录像统一打分在征费管理部举行,集团副总经理章海峰到场指导,四个收费所文明服务培训师及征费部有关人员参加评分。

台州高速

    受今年新冠肺炎疫情影响,收费窗口文明服务一度停止了统一打分,收费所因为星级考核需要,自7月份开始单独所里打分,而整个征费系统还未进行过统一集中录像打分。收费窗口是台州高速集团向外展示形象的平台,文明服务一直是集团看重的一项工作,征费管理部于12月3日重启了每月一次的集中统一打分,便于全面了解一线文明服务工作质量。

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目前收费一线员工都戴着口罩上岗,影响了部分“微笑真诚度”的评分,从11月份拷取的文明服务录像分析,总体文明服务水平较疫情前趋于平稳,部分员工服务质量有所下降。各培训师表示,下阶段会对文明服务评分较低员工进行针对性指导,进一步提高台州高速整体文明服务水平。

                   





          叶茂


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