单位概况
台州收费管理所成立于1999年2月23日,是浙江台州高速公路集团股份有限公司下属的一个基层收费所,位于黄岩浦西,是进出台州市区主要陆上通道之一,是台州市区的西大门。台州收费管理所共有八个车道,实行三进五出,日均进出口车流量1.4万多辆,最高日流量达到1.9万辆,全年征费额超过3亿元。现有干部职工7...详细>>
人才效益

记台州收费所收费员蒋慧萍

发布者:台州高速公路网    发布时间:2012-12-5 0:00:00    阅读数:1290

 

从小事做起 从点滴做起

 

蒋慧萍是台州收费所征费一班副班长。她没有什么豪言壮语,也没什么惊人之举,但却有女性特有的坚毅和坚忍,以及可贵的爱岗敬业精神。进公司八年来,她一直坚守在征费一线上,在平凡的工作岗位上,勤勤恳恳、默默苦干,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,用自己的实际行动感动着周围的人。

蒋慧萍常说:“ 干一行就要爱一行,失去了对本职工作的热爱,就失去了工作的动力和源泉。”她非常珍惜这份工作机会,但也深深地爱着自己的家,当工作和家庭发生冲突时,她毅然地舍“小家”顾“大家”。由于丈夫工作忙,因此照顾孩子的责任和所有家务全落到她一个人的身上。为了能够全身心地投入工作,她将小孩完全托付给年迈的父母照料。作为一个母亲,她时刻惦念着年幼的孩子;作为女儿,她心中牵又挂着年迈的父母。于是她将自己的休息时间尽可能地缩减,再苦再累也没吱过一声。

台州收费所是公司对外的一个主要窗口,每天进出的车辆很多,面对形形色色的司机,稍不留神,一个细节上的疏忽就有可能会影响公司的声誉和形象。在日常工作中,蒋慧萍总能认真按照公司规定,深刻理解文明优质服务的内涵,在上岗时面带微笑,坚持做到“三声” (来有迎声、问有答声、走有送声),“四心”(真心、诚心、细心、耐心),用热情的服务态度对待每一位过往司机。面对刁蛮的司机,她从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真诚去感动他们。记得有一次在收费中碰到一个无理取闹的驾驶员,硬说她多收了通行费,拒绝缴费,口里不停地吐着脏话。可她始终做到有理有节,态度诚恳地向驾驶员宣传收费政策和收费标准,最终用真诚打动了那位驾驶员,使他按规定缴了费,并且走时还一再地表示歉意。

蒋慧萍进入台州高速公路已经有八年了,弹指一挥间,她身边的同事、领导换了一茬又一茬。记不清有多少人由她手把手地传授征费工作经验,引导进入征费之门,继而又走向新的岗位。年复一年,人来人往,只有她这张“老面孔”始终微笑着出现在征费窗口。两年前,公司从安全角度考虑,要求征费班长的职位由男同事来担任,干了多年班长的她只好从班长的岗位上退下来,但她没有任何怨言,及时调整好自己的心态,服从公司安排,积极支持和配合班组的工作。她也曾想过要换一个岗位,但是又想到既然是组织上让她在服务窗口,就说明这里需要她,杂念一闪而过,她的心情又恢复了平静。

八年的一线工作,蒋慧萍无一次违纪违规,更无一次司机投诉。把平常的事情长期地做好就是不平凡,把简单的事情长期地做好更是不简单。蒋慧萍就是这样,凭借着对事业的执著,对司机的真诚,对本职工作的热爱,在平凡的岗位上书写着自己的人生诗篇。