单位概况
台州收费管理所成立于1999年2月23日,是浙江台州高速公路集团股份有限公司下属的一个基层收费所,位于黄岩浦西,是进出台州市区主要陆上通道之一,是台州市区的西大门。台州收费管理所共有八个车道,实行三进五出,日均进出口车流量1.4万多辆,最高日流量达到1.9万辆,全年征费额超过3亿元。现有干部职工7...详细>>
考核制度

收费人员行为规范

发布者:台州高速公路网    发布时间:2012-8-15 0:00:00    阅读数:1167

 

1.四大禁令

1)严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡。

2)严禁私自放行车辆。

3)严禁私自挪移监控设施,逃避监控。

4)严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语。

2.上岗纪律

1)准时上下岗。

2)上岗期间如临时有事,应事先征得班长同意,落实顶岗人员后才能离岗,并按时归岗。

3)因故不能按时归岗,因提前一班向班长提出调班申请,落实好替岗人员,填写调班单,经双方班长同意签字,报管理所批准后,由替班人员顶岗。

4)因急病或特殊原因不能提前办理请假手续的,因电话向所领导请假,事后三天内补办请假手续,如事后发现情况不实,按旷工处理。

5)不得隔日、隔班缴款,不得代缴款。

6)接受稽查人员稽查。

3.文明服务规范

3.1文明接车

有主动接车意识,车到收费亭时面视司机,微笑服务,态度亲切、自然,并按规定使用文明用语,遇司机提问、求援等做到有问必答。

3.2规范用语

3.2.1文明用语

使用文明用语应正视司机,面带微笑,口齿清楚,使用普通话,因时因境选择用语。

1)收取通行费简捷用语:您好;您应付××元;收××元;找××元;谢谢!

2)当需要驾驶员协助,均应字当头。例:请您把票拿好,请您出示证件;请您把车开到边上等候等等。

3)当工作有差错需要驾驶员配合时:请原谅;麻烦您;对不起;谢谢合作(支持)等等。

4)当驾驶员因故出现急躁时:请不要着急,有话慢慢说。

5)当驾驶员要求无法满足时:对不起,×××

6)当驾驶员向我们致谢时:不用谢;没关系;这是我应该做的。

7)其他符合情景的简捷、恰当的礼貌用语。

3.2.2   服务忌语

严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误解、不快的语言)。

3.3 着装规范和仪容仪表

1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。

2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆。

3)穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗。着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带。

4)严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。

5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动

3.4   服务忌语

严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误解、不快的语言)。

3.5 着装规范和仪容仪表

1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。

2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆。

3)穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗。着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带。

4)严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。

5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动。