单位概况
台州收费管理所成立于1999年2月23日,是浙江台州高速公路集团股份有限公司下属的一个基层收费所,位于黄岩浦西,是进出台州市区主要陆上通道之一,是台州市区的西大门。台州收费管理所共有八个车道,实行三进五出,日均进出口车流量1.4万多辆,最高日流量达到1.9万辆,全年征费额超过3亿元。现有干部职工7...详细>>
服务承诺

“巾帼文明岗”服务守则

发布者:台州高速公路网    发布时间:2012-8-15 0:00:00    阅读数:1239

 

  第一章  

 第一条  内强素质、外树形象,全面推行巾帼文明岗规范化服务,努力创建一流的巾帼队伍,一流的服务质量及一流的服务品牌。根据工会和巾帼文明示范创建领导小组的要求,特制定本守则

 第二条 帼文明示范岗范化服务作为我所行风建设和精神文明建设的一项重要内容,各班组应高度重视并列入重要议事日程。

 第三条 在推行规范化服务工作中,创建领导小组负责总体规划、职工培训、管理监督、考核评比,各班组组织具体实施。

 第二章 形象规范

 第四条 内外形象

 1、收费区域收费秩序、卫生环境要保持良好;

 2、收费站的标牌、宣传栏等要保持清洁、美观、无残缺、无污损。

 第五条 职工形象

 1、注重形象,举止大方、仪表整洁、工作时间不浓装艳抹、不披肩散发。

 第三章 行为规范

 第六条 实行微笑服务。热情接待司乘人员,用宽容耐心的态度为司乘人员提供优质服务。

 第七条 行为文明,举止大方

 1、热爱本职工作,遵章守法,严守规程,无违法乱纪行为。

 2、语言文明、讲普通话,肢体语言准确到位,态度亲切热情。

 第八条 严守劳动纪律

 1、上班时间不串岗,不脱岗、严守工作纪律

 第四章 语言规范

 第九条 准确使用您好请交费XX元,收您XX元,找您XX元”“请走好”。

 第十条 实行文明服务,杜绝使用服务禁语。

 第五章 管理规范

 第十一条巾帼文明示范岗创建负责人定期检查职工的规范化服务落实情况,及时讲评,并对存在问题进行必要的整改,不断提高职工的服务质量。

 第十二条巾帼文明示范岗稽查小组每月要对各班组的服务和制度落实情况进行督查,开展评比活动。

 第十三条 创建部门要把开展巾帼建功活动列入全年工作目标,做到有计划、有总结、有检查、有考核。

 第六章

 第十四条 本守则由所巾帼文明示范岗创建领导小组制定、修改和负责解释。

 第十五条 本守则自下发之日起实行。