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文明服务上台阶 传经送宝树形象

发布日期:2017-06-20 来源:台州高速公路集团股份有限公司 浏览次数:392 次

文明服务上台阶? 传经送宝树形象

近日,公司征费管理部委派台州南收费所文明服务培训师冯晓洁,赴104国道青岭收费站进行文明服务培训指导。

台州高速

图为培训课现场

台州高速

图为现场演练坐姿

此次培训分两个班次进行,除了讲解文明服务操作流程、与司乘人员的沟通技巧和现场演练以外,还有情绪管理与控制课程。在演示文明服务操作流程时,培训师以窗口形象为切入点,引出窗口服务的几个要点,并通过和104国道青岭收费站员工互动来达到寓教于乐的效果。大家从一开始上台的紧张无措到后来的笑容满面,文明服务学习的氛围十分热烈愉快。

第二节的情绪管理课在收费人员与暴怒司机的场景模拟中展开,国道收费员们觉得角色扮演十分新鲜有趣,纷纷踊跃上台参与。通过场景模拟,培训师分析了情绪的基本类型,为什么会有情绪以及情绪的作用。在大家初步了解了情绪后,培训师又通过简单的事例,重点分析了如何控制管理自身和他人的情绪,赢得了课堂上所有听众的阵阵掌声。

此次对外培训突破了以往机械式的动作、笑容练习,用更丰富的知识和更有趣的形式展现了台州高速的服务形象,同时也更好地帮助地方道路收费站提升窗口服务水平。

冯晓洁

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